Politica hotelului

Politica hotelului

CAZARE

Oaspeții hotelului fac check-in la ora 15:00 în ziua sosirii.
Politica hotelului

PĂRĂSIREA CAMEREI

Este de dorit ca aceasta să fie eliberată până la ora 11:00 în ziua plecării, dar dacă doriți să o păstrați sau să vă prelungiți șederea, vă rugăm să vă adresați Recepției. Vă rugăm să rețineți faptul că, în caz de check-out târziu, camera poate fi schimbată. Pentru a evita aglomerația în momentul check-out-ului, vă rugăm să aranjați plata în avans.
Politica hotelului

MÂNCARE ȘI BĂUTURI

Nu este permisă introducerea de alimente și băuturi în camere, precum și introducerea și consumul de alimente și băuturi achiziționate în afara teritoriului hotelului. Vă rugăm să rețineți că toate alimentele și băuturile disponibile în minibar sunt contra cost. Suma alimentelor și băuturilor consumate va fi adăugată la factura camerei. Dacă doriți să folosiți serviciul de minibar, vă rugăm să informați recepția.
Politica hotelului

POLITICA BĂUTURILOR ALCOOLICE

Conform legislației bulgare, este interzisă oferirea și servirea băuturilor alcoolice oaspeților cu vârsta sub 18 ani.
Politica hotelului

POLITICA FUMATULUI

În conformitate cu legislația bulgară, Hotel Miramar respectă politica de interzicere a fumatului în toate zonele interne ale hotelului, inclusiv: camere de oaspeți, zone publice și coridoare. Pentru oaspeții care nu respectă politica noastră, se aplică o amendă de 200 BGN, care va fi adăugată la factura camerei. Zonele amenajate pentru fumători sunt alocate în cadrul zonei exterioare a hotelului.
Politica hotelului

COD VESTIMENTAR

Codul vestimentar în toate locurile publice din incinta hotelului este neoficial. Oaspeții au voie să poarte costume de baie numai în piscina hotelului. În conformitate cu atmosfera noastră plăcută, precum și din motive de securitate, vă rugăm să purtați întotdeauna pantaloni în zonele comune ale hotelului și restaurant. Hotelul își rezervă dreptul de a nu tolera niveluri inacceptabile de zgomot sau comportament al oaspeților. În cazul refuzului de a respecta cerințele, hotelul își rezervă dreptul de a rezilia rezervarea, fără a fi responsabil cu privire la rambursare sau despăgubire.
Politica hotelului

COMPORTAMENT

Așteptăm ca toți oaspeții să se comporte într-o manieră plăcută și politicoasă. Săriturile, înjurăturile și comportamentul indisciplinat sunt ofensatoare pentru oaspeții hotelului și pot duce la eliberarea anticipată a camerelor și la părăsirea hotelului fără dreptul la rambursare a anumitei sume. Hotel Miramar are o politică de toleranță zero, în cazurile de comportament arogant, față de persoanele aflate în evidentă stare de ebrietate sau haotică, în urma căreia distruge sau amenință cu distrugere proprietatea hotelului, provoacă sau amenință să provoace o încălcare a ordinii publice; refuză sau nu este în stare să plătească pentru alimentele, băuturile sau serviciile consumate. Hotel Miramar poate limita numărul de persoane care ocupă o anumită cameră. Hotelul își rezervă dreptul de a penaliza un oaspete sau oaspeți care în mod intenționat sau din neglijență provoacă daune hotelului sau mobilierului acestuia. Dacă aceste daune sunt descoperite după părăsirea oaspetelui, hotelul își rezervă dreptul de a contacta operatorul de turism sau alte autorități pentru asistență ulterioară. Nu se fac excepții. Vă rugăm să respectați următoarele reguli generale:

  1. Copiii în vârstă de sub 12 ani trebuie să fie însoțiți de un adult. Copiii nu trebuie lăsați nesupravegheați.
  2. Copiii în vârstă de sub 12 ani nu au voie să folosească anumite lifturi ale hotelului, dacă nu sunt însoțiți de un adult.
  3. Alergarea și fuga prin coridoarele hotelului este absolut interzisă.
  4. Cățărarea pe gard, scaune și mese este absolut interzisă.
  5. Hotelul își rezervă dreptul de a nu tolera niveluri inacceptabile de zgomot sau comportament al oaspeților.
  6. Toți oaspeții sunt obligați să respecte regulile, instrucțiunile și recomandările verbale ale personalului.
Politica hotelului

ANIMALE DE COMPANIE

Animalele de companie nu sunt permise în hotel.
Politica hotelului

ACTIVITĂȚI DE FILMARE/FOTOGRAFIERE

Din momentul cazării la hotel și până la părăsirea acestuia, fiecare oaspete acordă dreptul de a fi fotografiat, filmat sau înregistrat, fără plată sau remunerație.
Politica hotelului

POLITICA DE SIGURANȚĂ ȘI SECURITATE

Politica hotelului

CARDURI CHEIE

Hotel Miramar oferă oaspeților săi utilizarea cardurilor magnetice cheie. Fiecare card este codificat individual pentru fiecare cameră. Oaspeților li se garantează că nimeni, cu excepția personalului autorizat, nu poate intra în cameră. Fiecare membru al personalului are o zonă de acces desemnată individual în cadrul hotelului, determinată în conformitate cu responsabilitățile și obligațiile lui. În cazul pierderii cardului cheie, vă rugăm să vă adresați Recepției pentru a obține un card de rezervă. Vă rugăm să rețineți că cardul pierdut va fi taxat.
Politica hotelului

CAMERE DE SUPRAVEGHERE

Hotel Miramar este dotat cu un sistem de supraveghere video care acoperă zonele publice. În hotel sunt poziționate peste 10 camere.
Politica hotelului

SISTEM DE CONTROL AL ACCESULUI

Hotelul este dotat cu un sistem de control al accesului. Fiecare membru al personalului are un card individual, care permite accesul în zonele necesare. Există controale de securitate la intrarea și la ieșirea din hotel.
Politica hotelului

SIGURANŢĂ

Hotel Miramar oferă spre utilizare un seif la recepție. Utilizarea acestuia este taxată ca serviciu suplimentar. Pentru informații mai detaliate, vă rugăm să întrebați la recepție.
Hotelul nu este responsabil pentru obiectele de valoare sau banii lăsați nesupravegheați în afara seifului, atât în camere, cât și în zonele comune.
Politica hotelului

CAMERA DE BAGAJE

Pentru securitatea bagajelor oaspeților săi, hotelul oferă o cameră de bagaje. Pentru a lăsa un bagaj oaspetele va fi asistat de recepție. Oaspeții pot intra în camera de bagaje atunci când sunt însoțiți de picolul hotelului. Genți de dama și poșete nu sunt acceptate spre depozitare în camera de bagaje.
Politica hotelului

SERVICII DE CURĂȚENIE

Oferim servicii de curățenie în camere în fiecare zi între orele 08:00 și 16:00. Dacă pe mânerul ușii camerei este atașat semnul „Nu deranja” până la ora 15:00, camera va fi curățată în ziua următoare. Dacă aveți nevoie de ceva după ora 16:00, vă rugăm să întrebați la recepție.
Politica hotelului

OBIECTE PIERDUTE

Hotel Miramar nu este responsabil pentru bunurile personale pierdute, deteriorate sau furate. În cazul obiectelor găsite, hotelul se obligă să contacteze oaspetele și să trimită obiectul pierdut pe cheltuiala proprietarului. Articolele rămase necăutate în termen de 30 (treizeci) de zile vor fi donate unei organizații caritabile locale sau eliminate.
Politica hotelului

PLÂNGERI, RESTITUIRI DE SUME ȘI DAUNE

Orice comentariu sau reclamație cu privire la ședere trebuie făcute la recepție sau în fața managerului hotelului în timpul șederii, astfel încât problema să fie rezolvată imediat. În alte cazuri, cu excepția decesului sau vătămărilor corporale grave cauzate datorita neglijenței hotelului, răspunderea hotelului față de oaspeți este limitată pana la prețul rezervației. În cazul în care hotelul este responsabil în temeiul clauzei de mai sus, oaspetele este despăgubit de și împotriva tuturor răspunderilor și a oricăror pretenții, acțiuni sau daune datorate sau care decurg de la oaspetele respectiv. Hotelul nu va fi responsabil pentru neexecutarea în cazul în care refuzul respectiv se datorează unui factor din afara jurisdicției conducerii. Hotelul își rezervă dreptul de a percepe taxe oaspeților pentru daune cauzate cu bună știință, din neglijență sau imprudență. Dacă daunele ies in evidenta după ce oaspetele a făcut check-out, hotelul își rezervă dreptul de a debita o taxa din cardul de credit al oaspetelui sau de a trimite o factură cu suma datorată pentru reparații. Hotelul este obiectul inspecțiilor legale, inclusiv cele legate de incendiu, licențiere, divertisment, sănătate, igienă și siguranță. Toate condițiile sunt interpretate în conformitate cu legislația bulgară.
Răspunderea civila: Hotelul nu își asumă nicio răspundere pentru serviciile furnizate de terți oaspeților.
Politica hotelului

PLATA SERVICIILOR SUPLIMENTARE

Toate prețurile sunt exprimate în moneda națională, care este leva bulgaresc (BGN). Toate plățile sunt procesate în BGN, conform prevederilor legale. La recepție sunt acceptate următoarele carduri de credit: MasterCard, Visa și Maestro.
Politica hotelului

SITUAȚII DE URGENȚĂ

Politica hotelului

BLOCARI ÎN LIFT

În caz de ridicare deasupra nivelului, blocare sau alte situații de urgență apărute în timpul deplasarii cu lifturile din hotel, trebuie să activați butoanele de alarmă amplasate în cabina liftului.
Politica hotelului

SECURITATE LA INCENDIU

Miramar este un hotel nou construit cu materiale și echipamente de ultimă generație, care oferă protecție și securitate fiabilă. Întrucât suntem foarte responsabili cu privire la siguranța turiștilor și a personalului nostru, am luat măsuri foarte serioase pentru a preveni orice incidente de incendiu.

  • Toți angajații au urmat cursuri de formare în domeniul siguranței la incendiu și sunt familiarizați cu procedurile de incendiu.
  • Pe partea interioara a ușilor din fiecare cameră, precum și la fiecare etaj lângă lifturi, sunt situate planurile de evacuare. Vă rugăm să le citiți cu atenție.
  • Hotelul este dotat cu detectoare de fum în camere și în zonele comune. Există un sistem de alarmă de incendiu (sunet și lumină).
  • La fiecare etaj și lângă fiecare hidrant de incendiu sunt amplasate stingătoare și furtunuri de incendiu de dimensiuni corespunzatoare
  • Toate scările și coridoarele sunt separate de restul hotelului, cu materiale care au o rezistență la foc de cel puțin 60 de minute.

Dacă se detectează incendiu sau fum, vă rugăm să sunați la recepție.

Spuneti receptionerului:

  1. Natura situaţiei de urgenţă
  2. Numărul etajului și camerei
  3. Gradul de incendiu și orice alte informații necesare.
  4. Nu închideți telefonul până când nu vi se va solicita să faceți acest lucru.
Politica hotelului

DEZASTRE NATURALE - INUNDAȚII, CUTREMURE, ETC.

În cazul dezastrelor naturale:

  • Păstrați-vă calmul și respectați instrucțiunile personalului. Nu intrați în panică. Rămâneți pe loc, oriunde vă aflați. Majoritatea leziunilor apar atunci când oamenii intră sau părăsesc incinta clădirilor.
  • În cazul unui cutremur ascundeti-vă intr-un loc sigur. Dacă sunteți înăuntru, ascundeți-vă sub un birou sau o masă, in dreptul peretelui interior sau sub ușa interioară. Stați departe de geamuri, ferestre și uși exterioare. Dacă sunteți afară, stați departe de clădiri, trotuare și linii de curent electric.
  • Folosiți casa scării; nu utilizati lifturile. Personalul hotelului vă va arăta toate ieșirile sigure. Dupa care puteți ieși din clădire.
  • În caz de cutremur nu utilizați lumânări, chibrituri sau flăcări deschise. Instalațiile de gaz pot fi deteriorate, iar flacăra poate provoca explozii sau incendii.
  • Dacă părăsiți camera sau clădirea, asigurați-vă că personalul hotelului știe unde vă aflați.
Politica hotelului

CONSECINȚE LA ÎNCĂLCAREA POLITICII HOTELULUI

În cazul încălcării regulilor și politicii hotelului, conducerea poate recurge la anularea imediată a rezervării, fără a fi răspunzătoare pentru eventuala rambursare sau despăgubire. Se așteaptă ca toți oaspeții, angajații și reprezentanții operatorilor de turism să adere la această politică, iar conducerea hotelului își rezervă dreptul de a expulza orice persoană sau persoane considerate a încălca această politică. Pentru informații suplimentare cu privire la politica hotelului și serviciile oferite, vă rugăm să consultați manualul care se află în fiecare cameră.

VĂ DORIM O ȘEDERE PLACUTĂ LA HOTELUL NOSTRU!